Chatbot và trợ lý ảo

Chatbot khác gì so với vài năm trước

Chatbot theo kịch bản cũ chỉ trả lời được đúng những câu đã lập trình sẵn, hễ khách hỏi lệch một chút là bí. Chatbot dựa trên mô hình ngôn ngữ hiện nay hiểu được câu hỏi diễn đạt tự do, và quan trọng hơn, có thể trả lời dựa trên tài liệu thật của bạn thay vì bịa ra thông tin.

Chúng tôi xây như thế nào

Nạp dữ liệu của chính bạn

Bảng giá, mô tả sản phẩm, chính sách bảo hành, câu hỏi thường gặp — chatbot trả lời dựa trên những tài liệu này. Khi bạn cập nhật tài liệu, câu trả lời cập nhật theo.

Giới hạn phạm vi trả lời

Chatbot chỉ trả lời trong phạm vi dữ liệu được cấp. Gặp câu hỏi ngoài phạm vi, nó nói thẳng là không có thông tin và chuyển cho nhân viên, thay vì đoán bừa.

Chuyển tiếp cho người thật đúng lúc

Chúng tôi thiết lập các điều kiện chuyển tiếp rõ ràng: khách hỏi về khiếu nại, khách yêu cầu gặp người, hoặc chatbot không chắc chắn. Lịch sử hội thoại được chuyển kèm để nhân viên không phải hỏi lại từ đầu.

Kênh triển khai

• Website của bạn — khung chat nhúng, tải nhẹ, không làm chậm trang.
• Zalo Official Account.
• Facebook Messenger.
• Ứng dụng nội bộ, qua API.

Đo hiệu quả

Chúng tôi theo dõi các chỉ số sau và gửi báo cáo định kỳ:

• Tỉ lệ câu hỏi được xử lý trọn vẹn mà không cần nhân viên.
• Thời gian phản hồi trung bình.
• Những câu hỏi chatbot trả lời chưa tốt — đây là đầu vào để cải thiện tài liệu.

Chi phí vận hành

Ngoài chi phí xây dựng ban đầu, chatbot phát sinh chi phí theo lượng hội thoại. Chúng tôi ước lượng con số này ngay từ giai đoạn đề xuất, dựa trên lưu lượng thực tế của bạn, để không có bất ngờ khi hoá đơn về.